台灣生態觀光資源導論

文化是建立在休閒的基礎上
發展經濟的要素:
目的(動機因素)- 旅行 or 旅遊
時間(心理狀態)- 休閒
型態(活動狀態)- 遊憩
產業(支持要素)- 觀光

觀光旅遊服務品質2

導遊打油詩:
南征北討加環島!上山下海不辭勞!
平常功課得要做!上課進修不得少!
天文地理加歷史!樹蟲鳥獸都要記!
食衣住行要照顧!別讓客人流鼻涕!
政治話題不要談!避免雙方感情傷!
經濟繁榮要創造!國家美好要宣揚!
IQ 盡量要發揮! EQ 記得要做好!
微笑習慣要記得!認真服務!
快樂自然就來到~~~

旅遊事業經營承接

旅行社的特色:
1.居中代理(三明治)
2.特許行業(經濟部.交通部.縣市政府.經理人.保證金)
3.服務業:產品看不見.先付款後享受.不可分割.商品無法儲存.人的服務.變
4.多采多姿迷人的行業
5.競爭激烈

觀光旅客行為與心理

張榮良講師:
觀光產業的分類:
1.生態觀光
2.社會觀光
3.會議觀光
4.另類觀光

觀光旅遊服務品質管理

台灣的優勢在哪裡?
1.行銷台灣:文化是最大的加值
2.美食料理:台灣美食的優雅創新
3.節慶活動:用在地特色營造全球商機
4.文化創意:創造感動贏得尊敬
5.會議展覽:吸引金字塔頂端的族群

職場夥伴關係與衝突化解能力

今天是林益永博士的牽手黃玉菁博士授課:
1.九宮格找夥伴:尋找8個夥伴,列明個人的人生哲學
2.6人一組的團體互動:分組上台報告組員討論上司屬性及西遊記成員屬性
3.齊眉棍:同心協力,一人發號司令,手指頭不能離開棍子,舉高並放到底.
4.鐵釘遊戲:一隻釘子能獨立支撐九隻釘子
5.耶魯5年研究:舞女順逆時針轉圈圖檢測左右腦發達
6.帶頭巾之少婦或老巫婆臉像示意圖

創業入門

創業適性自我檢測雖是界於111~130分之間:
評比很高,並非天生的創業人才,
大致具有獨當一面的雛行,或許創業初期有段波折,
但經過時間的鍛鍊,一定可以成為成功的老闆.
彭金山老師的座標卻明示:
第一適性:攤販/餐車的行業
第二適性:工作室/網路創業

職場溝通技巧

2002諾貝爾經濟學得主Daniel Kahneman:
影響快樂程度最重要因素是人們相處的對象,
而非薪水高低.工作壓力或婚姻狀況.
長江實業集團主席李嘉誠先生:
用IQ解決問題,用EQ面對問題,用SQ(快樂商數)去超越問題.
人可以不聰明.不漂亮.沒有錢.沒有名,但是不可以不快樂~~
開放心胸容納別人不必打壓,衝突是好事只要在控制之下就好!

領隊導遊人員相關法規

今天是台灣觀光旅遊服務協會理事長黃定國講師上課:
"旅行台灣.感動100"
背書技巧:
1.餓的話,每日熬一鷹(八國聯軍:俄德法美日奧義英)
2.原住民14族:阿達太泰布魯排,卑葛鄒卲撒賽塞
3.台灣五大山脈:(東至西)海中雪玉阿-海岸山脈/中央山脈/雪山山脈/玉山山脈/阿里山山脈
4.台灣國家公園:台東金太陽墾玉雪(台江/東沙/金門/太魯閣/陽明山/墾丁/玉山/雪霸國家公園)